Como dar feedback positivo ou negativo na prática?
Você sabia que o feedback pode ser usado como uma importante ferramenta de gestão de pessoas e desenvolvimento? Ao oferecer ou receber feedback, positivo ou negativo, empresas, líderes e liderados têm a oportunidade de aprender, rever conceitos, atitudes e comportamentos.
Mas para que essa troca seja consistente e fundamentada, tendo como objetivo o engajamento, a motivação e o direcionamento, é essencial estruturar bem o processo de feedback de desenvolvimento.
Dessa forma, é possível valorizar o potencial de cada colaborador e contribuir para o seu real desenvolvimento. Além disso, segundo um estudo feito pela Gallup, a taxa de turnover dos colaboradores que recebem feedback é 14,9% menor do que em empresas que não aplicam essa metodologia.
Neste post, vamos explicar a importância do feedback e como ele pode ser construtivo, seja para fortalecer os aspectos positivos, seja para apresentar habilidades que podem ser aprimoradas. Ao longo do conteúdo, você vai entender:
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- O que é feedback?
- Qual a função do feedback?
- Qual o momento ideal para dar um feedback?
- Por que o feedback é tão importante nas empresas?
- Quais os principais tipos de feedback?
- Quais são os benefícios para empresa e colaboradores?
- Como oferecer um bom feedback?
- [BÔNUS]Modelos de abordagem
- [BÔNUS]Como valorizar as ações de feedback
Continue a leitura e saiba como planejar a metodologia e oferecer feedbacks para ter bons resultados na sua empresa! Vamos lá?
O que é feedback?
Feedback é uma palavra originária do inglês e significa “comentário” ou “retorno sobre uma ação ou comportamento”. Assim, o feedback é uma ferramenta de comunicação e gestão, baseada na avaliação dos resultados obtidos e na performance do colaborador.
Dessa forma, a área de Gente e Gestão pode realizar uma melhor gestão de desempenho das equipes, tendo como base o histórico de feedbacks e os indicadores do negócio. Afinal, por meio do feedback, positivo e negativo, é possível reconhecer o que tem dado certo e as possíveis modificações para alcançar resultados mais estratégicos.
Como funciona a cultura de feedback nas empresas?
O feedback é essencial para o sucesso das equipes. Por isso, implementar uma cultura de feedback e que promova a troca de experiências na empresa é fundamental.
Em locais com uma cultura organizacional que incentiva o diálogo aberto, respeitoso e construtivo, há um impulsionamento do desenvolvimento profissional e do aprendizado. Além disso, esse espaço colabora para uma melhor relação entre os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho saudável.
Nesse sentido, a cultura de feedback consiste no planejamento de ações internas que promovam de forma contínua e bem estruturada a troca de feedbacks, positivos ou negativos, entre os membros de uma ou mais equipes.
Dessa forma, os elogios e críticas construtivas passam a ser algo natural para os profissionais, que aprendem a oferecer e receber de forma madura e utilizá-los para o próprio desenvolvimento.
Qual a função do feedback?
O feedback positivo e o negativo têm como função avaliar o desempenho de um indivíduo ou equipe, sendo uma importante ferramenta para a gestão de pessoas. Nesse sentido, é também uma oportunidade para que os profissionais compartilhem ideias e opiniões, contribuindo, simultaneamente, para o aprendizado um do outro.
Dessa forma, o feedback tem como função o desenvolvimento e a mensuração de resultados. Assim, pode ser utilizado junto a Avaliação de Desempenho para entender a performance de um profissional.
Além disso, quando a cultura de feedback vai para além da empresa e reflete nas relações com os clientes, essa coleta de percepções se torna um potente instrumento para melhoria das entregas e motivação dos times.
Na relação entre empresa e clientes, o Net Promoter Score (NPS), é uma metodologia muito utilizada. Isso porque, por meio dela, é possível entender o quanto aquela pessoa indicaria seus produtos e serviços e o que ela vê como aspectos positivos e negativos da entrega.
Qual o momento ideal para dar um feedback?
Todas as rotinas dentro de uma empresa devem acontecer com harmonia e hierarquia de prioridades. Mas, principalmente, devem ter como foco alcançar as metas e os objetivos das equipes, considerando o propósito da organização.
E, como uma engrenagem, em que cada elemento se liga para permitir o funcionamento do todo, os times devem ser compostos visando os resultados positivos e as entregas previstas. Dessa forma, todos irão se mover em uma mesma direção.
É nesse momento em que o feedback surge como uma potente ferramenta para humanizar as relações, alinhar as expectativas, apontar soluções e aspectos a aprimorar. Tudo isso baseando-se em técnicas direcionadas ao desenvolvimento, levando os colaboradores a se aproximar, cada vez mais, do sucesso profissional.
Cada líder ou gestor de equipes deve conhecer o seu time para entender qual a técnica de feedback mais assertiva para os seus colaboradores e o mais importante: o momento ideal para implementar o feedback!
O momento certo para oferecer um feedback positivo
Antes de mais nada, é preciso ter em mente que o feedback positivo é sempre bem-vindo! Afinal, se um colaborador tem apresentado bons resultados, trazido ideias criativas e demonstrado uma boa postura, porque não o elogiar?
Nesses casos, o feedback pode vir em forma de elogio público, em frente à equipe, em plataformas de gestão ou em conversas individuais. O importante é pontuar o reconhecimento de cada ação e incentivar o profissional a seguir nesse caminho.
O momento certo para oferecer um feedback negativo
Já o feedback negativo exige um pouco mais de cuidado. Isso porque são diversos fatores que podem impactar no desempenho de um funcionário, sendo preciso abordá-lo de forma cautelosa e utilizar as palavras certas para demonstrar seu descontentamento.
Afinal, se um colaborador está em uma situação vulnerável e, por esse motivo, atrasa suas entregas é errado cobrá-lo da mesma maneira que um colaborador que não cumpre com os combinados por motivos displicentes, não é mesmo?
Por essa razão, é por meio da oferta de qualificações e do treinamento da liderança que o feedback poderá ser realizado no momento ideal para cada membro que compõe o time.
Por que o feedback é tão importante nas empresas?
O feedback (positivo e negativo) é uma das ferramentas mais potentes usada no meio corporativo para alinhar o perfil e comportamento dos funcionários aos resultados que a empresa almeja. Além disso, exerce papel especial no desenvolvimento de soft skills.
Por isso, trata-se de um aliado a que todos os gestores podem recorrer. Normalmente, quando percebem que um ou mais membros da equipe apresentam pontos de melhoria no trabalho ou estão desalinhados com o propósito e a cultura da empresa.
Afinal, é comum ver bons profissionais cometendo falhas que nem sempre estão relacionadas com competências e habilidades técnicas. Por isso, uma conversa sincera, com apontamentos reais, pode ajudar na reflexão e na mudança progressiva de atitudes.
Por exemplo, qual a melhor maneira de dizer ao colaborador que a abordagem dele na apresentação de um projeto foi cansativa? Devo falar de modo direto? Além disso, surgem também questionamentos sobre o efeito que comparações ou elogios direcionados podem causar no colaborador.
Mas, independentemente da abordagem que você escolha, é fundamental que o feedback esteja direcionado para o desenvolvimento. E, para uma aplicação efetiva dessa metodologia, precisamos entender como funciona cada tipo de feedback! Vamos lá?
Quais os principais tipos de feedback?
Feedback Positivo
O feedback positivo é a recompensa que todo profissional gostaria de receber, pois enaltece o comportamento e as qualidades que fizeram com que essa pessoa se destacasse. Normalmente, ele vem acompanhado do alcance de resultados ou da solução de problemas e desafios.
Esse é um momento de elogios, mas também de dizer que o colaborador deve continuar com a trajetória para manter e até melhorar seus resultados.
Apesar de o vínculo de trabalho sugerir uma troca de “obrigações” contratuais, o feedback positivo exerce grande poder motivacional sobre as pessoas. Afinal, o elogio e a valorização são aspectos importantes para uma boa convivência e manutenção do engajamento.
Exemplo de feedback positivo
Esse tipo de feedback deve ser oferecido quando o profissional apresenta boa postura no trabalho, realiza boas entregas ou traz soluções inovadoras. Investir e zelar pela satisfação, motivação e engajamento no trabalho trará muitas vantagens organizacionais. Por exemplo:
1) O funcionário A conseguiu concluir todas as metas do mês antes do prazo. Nesse momento, cabe aos colegas de equipe e/ou liderança elogiar seu desempenho e conquistas, ressaltando sua importância para a organização.
2) A funcionária B fez um excelente atendimento ao cliente, que a elogiou para seu gestor. Nesse caso, cabe ao gestor reconhecer sua atuação e transmitir o comentário do cliente a ela.
Ao oferecer um feedback é importante entender quem é o indivíduo que irá recebê-lo e adaptar às características dessa pessoa. Porém, no caso dos comentários positivos, uma manifestação perante a equipe e até mesmo a oferta de brindes ou bonificações são boas estratégias.
Feedback Negativo
Já quando o profissional, por algum motivo comportamental, deixa a desejar no trabalho, o feedback não tem um tom de exaltação. Pelo contrário, ele é usado para alertar o colaborador sobre uma conduta inadequada e apresentar as melhorias que a empresa espera.
É um tipo de retorno mais difícil de aplicar, considerando a forma como cada colaborador receberá os apontamentos negativos sobre o seu desempenho. Entretanto, ter essas conversas desafiadoras é algo que todos devem enxergar como oportunidade de ajustes e de desenvolvimento.
Nesse caso, ele pode vir com um tom de repreensão e é preciso ter cuidado para não gerar atritos com aquele indivíduo. Além disso, o ideal é que mesmo o feedback negativo tenha tom construtivo. Caso contrário, seria apenas uma forma de ofensa ou desmotivação.
Exemplo de feedback negativo
Como o comentário negativo deve ser feito com mais cautela e de forma mais íntima e respeitosa, o ideal é realizar um preparo antes da conversa, que deve ser em particular e bem estruturada. Por exemplo:
1) O funcionário A tem uma postura arrogante e causa conflitos dentro da equipe. Nesse caso, cabe ao gestor propor uma conversa que apresente os impactos desse posicionamento para o time e as entregas, bem como a liderança deverá ouvir como esse colaborador se sente.
2) A funcionária B não bateu as metas do mês e parece estar pouco engajada. Nessa situação, a liderança deve buscar mostrar a importância da sua participação nas metas e como o não cumprimento impactou o time. Além disso, deve priorizar entender o que está acontecendo com essa profissional.
É preciso lembrar que, independentemente da posição daquela pessoa no time, os colegas devem oferecer todas as formas de feedback – positivo ou negativo. Eles podem acontecer de líder para funcionário, de colaborador para gestor e de um colega de equipe para o outro, adotando as melhores práticas de gestão de pessoas.
Feedback Construtivo
O feedback construtivo está bem próximo do positivo, mas traz um cunho negativo também. Isso porque ele traz um tom mais motivador e busca apresentar soluções para as falhas na performance, bem como reforçar os pontos positivos no seu desempenho.
Contudo, o foco dele é em possíveis aspectos de melhoria. Dessa forma, ele costuma vir associado a uma falha no desempenho ou acontecimento pontual que gerou pouco impacto para o time, mas que deve ser aprimorado.
Exemplo de feedback construtivo
Assim como o feedback negativo, é ideal que o construtivo seja realizado em um momento mais privado e de forma cuidadosa. Afinal, por mais que ele venha acompanhado de elogios, ele tem uma parcela de crítica e sugestões de mudança. Por exemplo:
1) O funcionário A cometeu uma falha ao utilizar uma ferramenta da equipe, comprometendo o desempenho do time. Nesse caso, o feedback deve retomar as habilidades e competências de destaque daquele profissional, sua importância para a equipe e como o equívoco afetou o setor, não devendo acontecer novamente.
Em seguida, para que seja, de fato, construtivo, o feedback deve vir acompanhado de uma orientação para o uso da ferramenta ou a indicação de um treinamento.
2) A funcionária B teve um desentendimento e justificou estar sobrecarregada. Cabe ao gestor buscar entender como essa profissional se sente e relembrá-la das suas qualidades e conquistas, reiterando como essa postura não deve ser recorrente. Por fim, devem ser sugeridas ações para amenizar a sobrecarga de trabalho e pensadas soluções conjuntas.
Quais são os benefícios do feedback para empresa e colaboradores?
O pensamento e as atitudes dos colaboradores alinhados aos valores e cultura organizacionais podem ser a chave para o sucesso de uma empresa. Um feedback positivo e negativo bem aplicado é uma das formas mais eficientes de viabilizar esse cenário.
Além disso, por meio do feedback contínuo, é possível diminuir as taxas de turnover e ainda potencializar a produtividade das pessoas. Afinal, todos estarão trabalhando em prol do desenvolvimento. Da mesma forma, um feedback positivo motiva as pessoas e as incentiva a dar sempre o seu melhor no dia a dia profissional.
Veja, a seguir, alguns ganhos para a sua empresa ao se valer do feedback positivo e negativo!
Clareza para o direcionamento do trabalho
Apesar das descrições de atividades, nem sempre um colaborador entende bem o seu papel dentro da empresa e pode ser que isso afete seu comportamento. Nesses casos, o feedback negativo ou o construtivo, por exemplo, podem mostrar com mais clareza o caminho por onde a empresa deseja que seu time siga.
No entanto, é crucial observar se as necessidades dos colaboradores vão ao encontro dos propósitos do negócio. Afinal, colaboradores satisfeitos e engajados favorecem toda a cadeia produtiva da organização. Porém, é preciso ter cuidado para não cobrar algo que a empresa não está preparada para oferecer o suporte e os recursos necessários.
Melhoria do desempenho corporativo
Os colaboradores que se destacam no dia a dia, quando recebem um feedback positivo, tendem a continuar com o bom desempenho ou até mesmo se empenhar para melhorar sua performance e continuar em destaque.
Já no grupo do feedback negativo estão aqueles que precisam se dedicar para melhorar a postura. Os motivos que fizeram a empresa optar pela contratação um dia devem sobressair a um possível desvio de conduta. Por isso, ele é essencial para contornar problemas e trazer propostas de melhoria.
Quando pensamos no feedback construtivo, a melhoria no desempenho vem na busca por um diálogo motivador e nos elogios. Mas mais do que isso, está na busca por aprendizado e para evitar possíveis falhas no futuro.
Aumento da motivação, confiança e produtividade
Quando o diálogo é aberto, os colaboradores se sentem motivados pelos elogios e feedbacks construtivos, que também colaboram para o aumento da confiança nas entregas.
Todos esses fatores contribuem para uma maior autonomia, capacidade de solucionar problemas e troca de ideias, o que influencia diretamente na produtividade. Além disso, dessa forma, é possível delegar tarefas de forma mais efetiva.
Melhoria no clima organizacional
Com uma boa relação entre os membros da equipe e o espaço para um diálogo sincero, respeitoso e motivador, o clima da empresa também tende a melhorar. Afinal, bons relacionamentos de trabalho, reconhecimento e aprendizado estão relacionados com a satisfação do time.
Boa relação com o cliente
Como vimos, estender a troca de feedbacks para o relacionamento com o cliente é fundamental para identificar pontos positivos e repassar os elogios à equipe. Mas também é um meio para encontrar falhas e propor mudanças.
Assim, com a coleta de NPS e diálogos constantes com os clientes, o feedback auxilia a desenvolver melhores relações e fidelizar a parceria.
Como oferecer um bom feedback?
A principal dúvida entre líderes e equipes de Gente e Gestão é saber como oferecer um retorno sem comprometer o relacionamento ou piorar o comportamento de um colaborador. Para ter melhor proveito nesse tipo de ação, considere alguns passos!
Planeje bem o feedback
Seja para apontar aspectos positivos, seja para evidenciar condutas negativas, elabore o que será dito aos colaboradores envolvidos. É importante que as palavras sejam bem colocadas para evitar interpretações equivocadas.
A escolha do ambiente e o clima imposto na hora do feedback contribuem para criar ou não uma atmosfera de tensão e medo. É essencial que o colaborador veja o feedback como uma forma que a empresa tem de se preocupar com as pessoas, ainda que ele aponte alguma falha.
Defina quais as habilidades precisam de atenção
Cada tarefa demanda habilidades específicas para ser cumprida. Então, se o feedback for a respeito das hard skills, ou seja, competências técnicas, o líder já pode apresentar uma jornada com cursos de qualificação, por exemplo.
Se foram habilidades comportamentais, as soft skills, uma sugestão é apostar em aprimorar aspectos relacionados à inteligência emocional ou comunicação, por exemplo. Isso, deixará o processo mais direcionado e assertivo.
Ouça os colaboradores
Depois de expor a percepção da empresa, permita que o colaborador fale sobre o feedback recebido. Se positivo, ele certamente agradecerá e se empenhará ainda mais para continuar a ter bons resultados.
Já para o feedback negativo ou construtivo é possível que o colaborador tenha considerações relevantes a fazer sobre os motivos que o levaram a um determinado comportamento ou conduta. Nesse cenário, pode ser que a empresa tenha responsabilidades e não tenha se dado conta disso.
Use a clareza e a objetividade
Tente não fazer rodeios ao oferecer feedbacks, falar além do necessário ou deixar de abordar pontos importantes. Um pequeno roteiro pode auxiliar o responsável pelo feedback a não perder o foco nos elementos principais.
Para isso, lembre-se de contextualizar o feedback, dando exemplos de situações reais que levaram você a ter determinada percepção. Além disso, mostre como aquele comportamento impacta na empresa e explique o que se espera em relação à atitude mencionada.
Ofereça suporte
A empresa deve se colocar à disposição do colaborador, independentemente do tipo de feedback. No caso de uma conduta contrária, o ideal é fazer os apontamentos e já apresentar possíveis soluções, de acordo com os objetivos da organização.
O feedback positivo ou negativo pode ser um choque na realidade dos profissionais de uma empresa. Quando positivo, desperta o desejo de melhorias, já quando negativo, tem a missão de estimular a correção de erros. É imprescindível, portanto, usar o feedback para desenvolvimento profissional, em todas as instâncias.
Contexto, comportamento, impacto, expectativa
Ao oferecer um feedback é essencial pensar na sua estrutura como um todo. Acima, trouxemos algumas dicas importantes para esse momento que podem ser englobadas nos termos contexto, comportamento, impacto, expectativa.
Ou seja, primeiramente é preciso explicitar qual acontecimento originou aquele feedback e contextualizar a ação. Durante a conversa, é fundamental expor qual comportamento foi positivo ou negativo, para que o colaborador saiba qual é o ponto de atenção.
Em seguida, é necessário explicar quais são os impactos daquele acontecimento para o time e para a empresa como um todo. Assim, o gestor pode chegar à etapa final e expor suas expectativas em relação à mudança e possíveis soluções, bem como se colocar à disposição para auxiliar nesse processo.
O que NÃO fazer
Agora que você já conhece algumas boas práticas para oferecer feedbacks positivos e negativos, é preciso entender o que não fazer.
Primeiramente, o feedback não pode ser generalizado, de forma a não contribuir para o desenvolvimento pessoal e profissional. Assim, se tornaria apenas um comentário subjetivo. Além disso, ele deve ser sempre feito de forma direta, a partir do que a pessoa que o oferece observou.
Outro ponto de atenção é realizar o feedback de forma a não gerar constrangimentos, ou seja, não o realize em tom punitivo nem de menosprezo. Afinal, o foco é no crescimento daquele colaborador e essas ações podem desmotivá-lo ou causar desconforto.
Quais são os principais modelos de feedback?
Existem diferentes tipos de feedback positivo e negativo, que variam desde um diálogo direto até dinâmicas inseridas na cultura da empresa. Para ajudar as lideranças da empresa e a equipe de RH a promoverem ações eficientes, trouxemos alguns modelos de feedback. Confira!
1. Feedback Canvas
O feedback Canvas é voltado para a avaliação de equipes, sendo comumente aplicado em todos os setores da empresa. Por meio dele, é possível entender como está o desempenho e o clima entre aquele grupo, bem como fazer análises individuais de cada membro do time.
Esse modelo pode ser realizado com o suporte de formulários, tabelas, medidores de satisfação ou diálogo individual e em equipe com o RH. O importante é utilizar as informações coletadas de cada indivíduo para traçar um perfil do setor e promover ações direcionadas.
A partir das repostas coletadas, é possível entender como está a satisfação e o desempenho de cada área. Isso favorece a criação de estratégias de desenvolvimento e de melhoria de clima.
2. Feedback Kudos
O Kudos é também utilizado para o feedback de equipes. Contudo, esse método é voltado para a valorização das ações do time e, por isso, aceita apenas elogios e mensagens positivas.
Nessa metodologia, destina-se um espaço para o armazenamento de mensagens de valorização e agradecimento trocadas entre o time. Em cada mensagem, deve constar o destinatário, quem está escrevendo e qual o motivo daquele feedback.
Por ser voltado para o reconhecimento profissional, o ideal é fazer a leitura dos kudos para todo o grupo de tempos em tempos. Assim, toda a equipe se sentirá valorizada pelos colegas, garantindo o bom clima e o empenho coletivo. Para ajudar a compreender a metodologia, trouxemos um exemplo prático:
Imagine que o setor comercial de uma empresa mantém uma caixa em sua sala, além de pedaços de papel e canetas. Sempre que uma pessoa sente o desejo de elogiar outra, ela deve pegar um desses papéis, escrever a mensagem e colocar nessa caixa. E, ao final de um período de tempo estabelecido pela equipe, o grupo se reúne e faz a leitura de todo o conteúdo.
3. Feedback 360º
O feedback 360º, ou avaliação 360º, é mais amplo e busca trazer a percepção de todos do time sobre o desempenho geral. Mais do que isso, ele visa identificar pontos de melhoria individuais e coletivos.
Para isso, ele é realizado da seguinte forma: primeiro, são definidas as competências a serem avaliadas e, em seguida, cada colaborador escolhe seus avaliadores. A partir disso, são realizadas a autoavaliação, avaliação com gestor e avaliação dos pares.
Ou seja, nele percebemos as visões:
- de um colaborador sobre outro (pares);
- do colaborador em relação a gestão;
- da gestão em relação ao colaborador;
- da gestão em relação à equipe como um todo.
4. Feedback sanduíche
Outra metodologia muito utilizada é o feedback sanduíche, que consiste em três passos: elogio, pergunta e ação. Nesse caso, a abordagem é individual e tem como foco a performance de uma pessoa em específico.
Assim como um sanduíche que é composto por pão, recheio e outro pão, elogio, crítica construtiva e elogio compõem o feedback sanduíche.
Ou seja, primeiro é trazido um aspecto positivo em relação ao desempenho do profissional, seguido de um aspecto que deve ser melhorado. Por fim, mais um elogio é oferecido, buscando o equilíbrio.
Para encerrar, o ideal é perguntar como a pessoa acredita que pode melhorar a sua atuação. Assim, ela se sente valorizada e o questionamento proposto se torna uma diretriz evolutiva, não sendo apenas uma provocação.
Como valorizar o feedback e recebê-lo de forma motivadora?
O feedback, positivo ou negativo, é a base para o desenvolvimento profissional e está intimamente relacionado ao sucesso de um negócio e a boa relação com os clientes. Por isso, para valorizar o feedback é preciso que os colaboradores entendam a sua importância e o impacto nos resultados.
Além disso, para que a comunicação seja assertiva é preciso que, além de construtiva, seja motivadora, levando incentivo e exemplo para a equipe. Por esse motivo, essa movimentação pela troca de opiniões e experiências deve partir da liderança, que levará essa cultura para os demais.
Assim, a base para lidar bem com comentários sobre a sua atuação profissional, é entender que eles fazem parte de um processo de crescimento. Mais do que isso, é preciso ter sabedoria na escolha das palavras e paciência para buscar o conhecimento e adaptar ações, além de humildade para saber receber elogios.
E, para guiar sua jornada rumo a uma cultura de feedback, indicamos a obra “Obrigado pelo feedback – A ciência e a arte de receber bem o retorno de chefes, colegas, familiares e amigos” de Douglas Stone e Sheila Heen. O livro aponta os desafios e dificuldades desse processo, além de apontar alguns caminhos para o crescimento.
Ah, e se tiver gostado do assunto, não pare por aqui! Que tal aproveitar a sua visita ao blog e ler mais um artigo sobre a importância troca de feedbacks? Dessa vez, sobre a necessidade de oferecer devolutivas a todos os candidatos de um processo seletivo!
